１０月１日より、改正労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメント対策が義務化されました。中野区社会福祉協議会では、地域福祉推進のために様々な取り組みを進めており、地域住民、利用者及びその家族等からの相談や苦情を受け止め、丁寧に対応してきました。一方で、正当な相談・苦情と、職員の就業環境を害する著しい迷惑行為等を区別し、職員個人の判断や対応に委ねることなく、組織として適切に対応する体制を整備する必要があります。

そのため、１０月１日の義務化に伴い、本会におけるカスタマーハラスメントに対する基本的な考え方を明確にし、職員が安心して業務に従事できる環境を確保し、相談者・利用者との適切な関係を維持することを目的として、「カスタマーハラスメント防止基本方針」を制定しました。

ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

カスタマーハラスメント基本方針→こちら